NUESTRO PROTOCOLO COVID-19

  • La atención presencial de los clientes se hará por citas a fin de evitar aglomeraciones que pongan en riesgo la seguridad sanitaria.
  • Además de mantener las consultas por web, se ha instalado en la página institucional https://www.nrs.com.pe un sistema de chat responsive, de modo que los clientes puedan realizar sus consultas también por ese medio. Un número elevado de asesores podrá atenderlo también por este medio en tiempo real.
  • Respecto a la atención no presencial, se potenciará el canal de atención telefónico y por WhatsApp. Durante este periodo todos los colaboradores compartirán sus números de celulares con los clientes, de modo que no se saturen las llamadas en la central y se logre resolver las consultas y solicitudes de manera más rápida y directa.
  • Hemos reducido el aforo de cada área de atención a fin de garantizar el distanciamiento social mínimo de dos (02) metros entre cada colaborador y usuario, para lo cual se dispuso el reordenamiento del mobiliario, en cumplimiento a las disposiciones legales.

 

  • Los clientes de servicios extraprotocolares (legalizaciones, cartas notariales, solicitudes de partes, testimonios, entre otros distintos a las escrituras públicas) ingresaran al local por orden de llegada, a los mismos que se les dará atención preferente con la finalidad de que su permanencia sea corta. 
  • El Notario se encontrará de manera permanente e ininterrumpida en su despacho, durante todo el horario de atención que se fije. De este modo se busca reducir la espera de usuarios por documentos como legalizaciones, partes, testimonios entre otros.
  • En la puerta de ingreso se designará a un encargado del testeo de temperatura a toda persona que busque ingresar a la notaría (sea cliente, colaborador, proveedor u otro), antes de su ingreso a la notaría. Solo se autorizará el ingreso de personas que presenten una temperatura igual o menor a 37.5°C, caso contrario, se le comunica a la persona para que pueda retirarse y dirigirse al centro de salud más cercano. El personal encargado del testeo usará los implementos necesarios para su protección (mascarilla, guantes y lentes), conservando el distanciamiento mínimo de dos (2) metros con otras personas. 
  • En caso el usuario se encuentre apto para su atención, el personal encargado al ingreso de la oficina le solicitará tener a la mano su documento de identidad, a fin de evitar demoras y aglomeraciones de público en general, luego de lo cual le aplicará alcohol en las manos y le proporcionará un ticket u orden de atención. 
  • Un lavamanos portátil se encontrará en los exteriores para que los clientes y colaboradores puedan lavarse las manos con agua y jabón. No se ha instalado un túnel de desinfección debido a que no se ha demostrado su eficacia, habiendo reportes inclusive de ser dañinos para la salud. 
  • Sólo se permitirá el acceso de un usuario por trámite, salvo que éste requiera asistencia. En caso tengan que intervenir más de una persona, la misma ingresará al salir la primera. Por motivos de seguridad, no se permitirá el ingreso de menores de edad. 
  • Sólo se permitirá el ingreso a los clientes al oficio notarial portando al menos mascarilla. 
  •   Se instalará una bandeja con espuma sintética cubierta con la solución clorada, sobre la cual deberá desinfectarse el calzado antes de ingresar a la notaría, tanto por parte de los colaboradores como de los usuarios.Se exhorta a los clientes a portar y hacer uso de su propio lapicero.

 

  • En caso de tos o estornudo, deberán cubrirse la boca con el codo flexionado o con un papel, en cuyo último caso se deberá desechar el papel de inmediato y lavarse las manos con jabón o gel a base de alcohol. Se evitará asimismo tocarse los ojos, la nariz, boca y rostro. 
  • Los clientes deberán mantener una distancia mínima de dos (02) metros entre sí, así como con los colaboradores de la notaría que los atienda, en cumplimiento a las disposiciones legales. Todo el oficio notarial se encontrará correctamente señalizado con cinta reflectiva amarilla respetando la distancia antes indicada. 
  • En ese sentido, se ha prohibido cualquier tipo de saludo con beso o apretón de mano, sugiriéndose el uso del saludo oriental (venia). 
  • Se prohíbe en general el uso del ascensor. Sin embargo, se usará solo para clientes con discapacidad. Por lo que su desinfección se realizará antes y después de su uso. 
  •   A fin de evitar colas en caja, recuerde que el pago de los derechos notariales y registrales se pueden hacer por transferencia. Además, para los derechos notariales que deseen cancelar usando su tarjeta de crédito del BCP, el cliente lo puede hacer usando la opción de pagos de servicios que aparece en la app del BCP. Por último, se está habilitando una pasarela de pagos virtual para la cancelación de derechos notariales vía web.
  • El servicio de toma de firma externa será repotenciado, y cuenta con un protocolo de seguridad adicional entre lo que destaca el equipo de protección personal (EPP) mascarilla, guantes, lentes y visor, así como la limpieza del lector biométrico que se realiza antes y después de cada uso, en presencia del firmante. Se exhorta al cliente a usar su propio lapicero.

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